“法院的判决从今天起开始生效，日后你的医药费有着落了……”近日，在弘一律所调解室，张桂枝一边整理资料装档，一边叮嘱委托人相关注意事项。经过大半个月的努力，一起保险公司与尿毒症患者的民事纠纷案总算尘埃落定，也为当事人刘阿姨争取到了一笔赔款，弥补了她多年看病的损失。

　　张桂枝是湖南弘一律师事务所商事金融法律事务部的执行部长，执业律师10年来，她在认真工作的同时，不断总结经验，力求解决当事人的需求。

　　“有难度才有进步”

　　执业以来，张桂枝处理过的案件大大小小有400余件，调解纠纷类的大概有百余件。在案源选择的问题上，张桂枝一向坚持“大小不分，难易斟酌”的原则，她总说：“案子本身并无大小，只要能为民服务，再小的案子我都会接手处理。但是于我自己来说，我要成长，我要锻炼，只看现成的案例是不够的，还得有实操，我只有说服了自己才能为他人调解纠纷，所以有时就会选择富有挑战性的案源，有难度才会有进步”。

　　在张桂枝的手机里，存着很多她办理过的各类型调解协议材料，她留着这些做存档，通过后期研究总结出不同类型纠纷案件的处理经验。因此，她总能驾轻就熟地解决调解过程中容易出现的尴尬情况。在张桂枝看来，调解纠纷时需要与调解艺术相结合，能够说到委托人心里，让他们愿意听，不厌其烦。可以是一句尊敬的称呼，一杯热腾腾的开水，一份自信又坚定的笑容，无一不在感染着当事人，有时一句恰当的幽默，也能够起到“化戾气为祥和”的作用。

　　“做律师不应只谈钱”

　　在他人眼里，从事法律相关职业的人颇受尊重，社会地位居高，且容易让人信服并产生依赖感，但这背后的付出却是一个普通人难以承受之重。能坚持下来的全靠那份“热爱成就感”的执着和自我价值的实现。而张桂枝保持时刻振奋的另一个原因就是强烈的社会责任感，这也是她当初选择法律服务行业的初衷。

　　2009年的一个夜晚，张桂枝加完班后和往常一样打车回家。路上，兴许是夜色太浓，又或是心里太苦，司机谭师傅自顾自地扯着家常。在闲谈中张桂枝了解到谭师傅家境实在凄凉，妻子疾病缠身不能工作，家中还有多个儿女要养，全家老少都指望他一个人。然而祸不单行，谭师傅把自己的二手车卖给了他的朋友后，由于种种原因一直没过户，后来车子报废需要清算违章费用时，他的朋友以车子没过户的原因迟迟不肯配合缴费。一直为生计奔波的谭师傅非常发愁，说到动情处忍不住小声啜泣。

　　看在眼里，记在心里，张桂枝不禁动了恻隐之心，于是介绍了自己的职业，并通过调解的方式免费帮助谭师傅解决了燃眉之急。“这件事情让我更加坚信了，身为律师，眼里不能只有律师费，还要有自己的担当和社会责任，力所能及的为那些需要帮助的人做一些事。在社会公益这个方面，我自己和我们所一直在努力坚持，以自己的微薄之力去帮助那些穷苦的人”张桂枝如是说。

　　“调解路上一起努力”

　　冰冻三尺并非一日之寒，提升业务能力、累积经验、掌握办案技巧都需要时间，调解纠纷也如此。“我们在调解中要注意方法是否恰当合适，能否进行疏导教育，直至化解矛盾。运用方式稍有差池，很可能导致调解失败。另外，调解员还应主动控制局面，维护现场气氛，察言观色，不断调整和变更方法策略。”张桂枝说，“我一般通过采取“背对背”的办法来调解纠纷，所谓“背对背”是指单独约谈当事人，把其分开调解，分别做工作。这不是个专业术语，是我们律师私下里常用的一种说法，但却是很重要的一个方法，任何调解都离不开它。”

　　对于以后如何发展调解工作的问题，张桂枝也做了详细的计划。从她自身来说，多学、多看、多练。除了扩大调解工作，还打算多往公益方面发展，联合律所平台、社区、公益组织等举办法律服务讲座，提高居民法律意识，推动平安长沙、法治长沙的快速建设。从律所层面来看，首先需要加强与各个法院的合作，争取到较多的案件资源，让律师调解员有案件可做;其次应更加健全调解员的排班驻点制度，叮嘱值班律师严格执行，认真对待;最后律所也要加大宣传力度，对相关活动进行前、中、后跟踪报道，更要让居民清楚明白调解的好处，争取达到让其有困难首先想到进行调解的效果，律师个人与律所平台互相发挥各自优势，在调解路上一起努力前进。

　　访谈最后，张桂枝还规劝年轻律师不要急功近利，过于急躁，要拥有一颗平常心，坚持积累，绝不放弃，这样成长起来才会走得更稳，走得更常远。